AirHelp+ est un abonnement annuel qui permet de recevoir une somme d’argent fixe, rapidement et sans procédure compliquée, lorsqu’un voyage en avion ne se déroule pas selon le programme prévu ou lorsque les bagages sont absents à l’arrivée d’un vol, quelles que soient les excuses trouvées par la compagnie aérienne défaillante. AirHelp+ donne également accès aux salons d’attente des aéroports lors des situations perturbées et procède au recouvrement des indemnisations dues. Je vous présente AirHelp+ en détail avec des conseils pratiques d’utilisation.
AirHelp+ qu’est-ce que c’est ?
AirHelp+ (AirHelp Plus) est une offre groupée d’assurances et de services visant à couvrir les retards d’avion, les annulations de vol, les déroutements, les correspondances manquées ainsi que les retards et pertes des bagages enregistrés en soute, partout dans le monde. AirHelp+ est un produit commercialisé par AirHelp, spécialiste de la récupération des indemnités dues aux voyageurs par les compagnies aériennes en cas de vol perturbé.
Souscrire à AirHelp+ donne droit au versement de :
- 100€ en cas de retard, annulation ou déroutement de vol
- 200€ en cas de correspondance ratée
- 100€ en cas de bagage manquant à l’arrivée.
Ces sommes sont forfaitaires et payées par AirHelp+ dans les jours qui suivent le signalement de l’incident, même si aucun frais n’a été déboursé par le voyageur malmené (contrairement à une assurance voyage classique qui rembourse uniquement les dépenses engagées sur présentation des factures justificatives).
Les sommes forfaitaires versées par AirHelp+ sont acquises définitivement, elles viennent en supplément des indemnisations et remboursements éventuellement dus par le transporteur aérien.
De plus, l’assuré AirHelp+ bénéficie :
- d’un accès gratuit au salon de l’aéroport dans l’attente d’un avion en retard
- de l’intervention sans frais d’AirHelp pour être indemnisé par la compagnie (aucune commission sur les montants récupérés).
AirHelp+ est proposé sous forme d’un abonnement qui est facturé :
- 39,99€ par an avec la formule Smart pour 3 voyages
- 99,99€ par an avec la formule Pro pour 9 voyages.
Profitez d’une réduction de 15% sur les abonnements AirHelp+ Pro souscrits du 4 décembre 2025 au 4 janvier 2026 inclus grâce au code promo COZY15 et d’une réduction de 7% sur les abonnements AirHelp+ Smart souscrits du 1er octobre au 31 décembre 2025 inclus grâce au code promo AUTUMN7 (cliquer-ici pour accéder à AirHelp+ puis saisir le code de réduction à l’étape du paiement). Ainsi le prix de l’abonnement AirHelp+ Smart descend à 37,19€ (soit 2,80€ de remise) et l’abonnement AirHelp+ Pro est ramené à 84,99€ (15€ économisés).
Un seul voyage est décompté quel que soit le nombre de vols figurant sur un même itinéraire. Un billet d’avion aller-retour avec une correspondance dans chaque sens compte comme un seul voyage. Un vol aller simple réservé séparément compte comme un autre voyage.
Pour un voyage à plusieurs, seul l’abonné à AirHelp+ est couvert. Les covoyageurs doivent souscrire chacun un abonnement AirHelp+ à leur nom s’ils souhaitent bénéficier des mêmes garanties et avantages.
Valable 12 mois, l’abonnement AirHelp+ est renouvelé automatiquement à son échéance et le prix prélevé sur le moyen de paiement renseigné à l’adhésion, sauf à le résilier en quelques clics dans le tableau de bord avant le terme. Les unités de voyage non consommées au titre d’une année d’abonnement ne sont pas reportées sur la période suivante.
À qui AirHelp+ conviendra-t-il ?
L’abonnement AirHelp+ s’adresse à tous les voyageurs désireux de recevoir une somme d’argent en cas de déconvenue lors d’un voyage en avion, dans les meilleurs délais, sans démarches fastidieuses à l’aboutissement incertain.
Un seul incident suffit pour rentabiliser un abonnement AirHelp+ quelle que soit la formule choisie.
Les passagers des compagnies aériennes réputées pour leurs retards fréquents et excessifs éprouveront un vif intérêt pour AirHelp+.
AirHelp+ conviendra également très bien aux voyageurs dont l’itinéraire prévoit une courte escale pour changer d’avion : entre les bagages qui souvent ne suivent pas et/ou la correspondance qui devient infaisable au moindre retard du premier vol, le risque de sinistre est élevé.
Les garanties retard, annulation ou déroutement de vol (100€), correspondance manquée (200€) et retard des bagages (100€) étant cumulables, subir la triple peine donne droit à 400€.
Les garanties et avantages AirHelp+ expliqués
Pour être éligible aux garanties d’assurances et aux avantages fournis par AirHelp+ si un incident venait à survenir, le voyage doit impérativement être déclaré à l’avance dans le tableau de bord sur le site d’AirHelp – au plus tard 48 heures avant le départ du premier vol.
Les billets d’avion achetés avant de souscrire l’abonnement AirHelp+ sont admis.
L’ensemble des vols de l’itinéraire doivent avoir lieu durant la période de validité du contrat.
Assurance retard de vol, annulation et déroutement
AirHelp+ paye 100€, quelle que soit la cause de la perturbation, si un vol :
- arrive à destination avec un retard de 3 heures ou plus sur l’horaire prévu
- ou est annulé à l’initiative de la compagnie aérienne dans les 28 jours qui précèdent le départ prévu
- ou atterri dans un aéroport différent de celui prévu.
En cas de retard ou de déroutement, il est obligatoire d’avoir effectivement voyagé à bord du vol en question.
AirHelp suit en permanence les vols dûment déclarés dans le tableau de bord et prend automatiquement contact avec le passager pour lui demander de soumettre sa confirmation de réservation, sa carte d’embarquement (retard ou déroutement), une pièce d’identité et ses coordonnées bancaires. Si AirHelp ne se manifeste pas, il est bien entendu possible de déposer une demande qui sera étudiée.
Accès aux salons d’attente des aéroports
Pour attendre un vol plus confortablement qu’en salle d’embarquement, AirHelp+ offre une invitation au salon de l’aéroport :
- en cas de départ retardé de plus d’une heure
- ou en cas d’annulation intervenant moins de 6 heures avant le départ.
L’invitation est envoyée automatiquement au passager par e-mail et par SMS aussitôt qu’AirHelp détecte le retard ou l’annulation du vol. Cette invitation, nominative et à usage unique, est valable 90 jours dans tous les salons du réseau Lounge Key couvrant 1 300 aéroports à travers le monde (consulter la liste des salons). L’entrée peut donc être utilisée immédiatement ou lors d’un voyage ultérieur.
À noter que si l’aéroport de départ ne dispose d’aucun salon membre de Lounge Key, aucune invitation n’est envoyée.
Assurance correspondance manquée
AirHelp+ paye 200€ en cas de correspondance ratée suite à l’annulation, au retard ou au déroutement du vol précédent (quelle qu’en soit la raison) et entrainant un retard à l’arrivée à destination finale (quelle qu’en soit la durée). Les vols en correspondance doivent faire partie de la même réservation (les correspondances autonomes avec des billets achetés séparément ne sont pas couvertes).
Lors d’une perte de correspondance, la compagnie est tenue d’organiser le réacheminement du passager. Pour bénéficier du versement d’AirHelp+, il est obligatoire de poursuivre le voyage par voie aérienne jusqu’à la destination prévue (un transport de substitution terrestre ou ferroviaire ou un retour à l’aéroport d’origine par exemple n’est pas valide).
Afin de déclencher le virement, il suffit d’adresser une demande à AirHelp à travers le tableau de bord en joignant la confirmation de réservation initiale, la réservation ou la carte d’embarquement du vol de remplacement, les communications éventuelles de la compagnie, une pièce d’identité et les coordonnées bancaires de paiement.
Assurance retard ou perte des bagages
AirHelp+ paye 100€ si un bagage transporté en soute manque à l’arrivée du vol emprunté. Le bagage doit avoir été enregistré au nom de l’assuré, une information inscrite sur le talon de l’étiquette du bagage.
Il convient de s’adresser immédiatement au « service bagages » présent dans la salle de livraison pour faire établir un constat d’irrégularité bagage ou Property Irregularity Report (PIR) en veillant à ce qu’il soit bien libellé au nom de l’abonné AirHelp+ et qu’il mentionne correctement le numéro de l’étiquette du bagage non livré.
Transmettre via le tableau de bord à AirHelp+ la confirmation de réservation du voyage, une copie du PIR (reçu obtenu à l’aéroport), une photo du talon de l’étiquette du bagage manquant, une pièce d’identité et des coordonnées bancaires afin d’être payé.
Récupération sans frais de l’indemnité due par la compagnie
En cas de perturbation de vol, une indemnité peut être due par la compagnie aérienne. En fonction des circonstances, la réglementation européenne prévoit par exemple jusqu’à 600€ d’indemnisation pour un long retard ou pour une annulation de vol.
Avec l’accord du passager, AirHelp procède aux démarches visant à récupérer cette indemnité, par voie amiable sinon par voie judiciaire lorsque nécessaire. Pour les abonnés à AirHelp+, cette prestation est assurée sans frais supplémentaires : ni les frais de service (35%) ni les frais d’action en justice (15%) ne seront retenus par AirHelp sur les sommes obtenues dont l’intégralité sera reversée au voyageur.
Limitations et exclusions de garantie
Comme dans toute police d’assurance, AirHelp+ comporte quelques restrictions.
Outre les exclusions classiques telles que les guerres et les épidémies, AirHelp+ ne couvre pas :
- les événements de notoriété publique au moment d’acheter le billet d’avion ou avant de déclarer le vol dans le tableau de bord (par exemple, un préavis de grève annoncé dans la presse)
- les événements causés par un incident informatique
- si une grève, une manifestation ou des conditions météorologiques perturbent le trafic aérien depuis plus de 7 jours à la date du vol.
Il est important de savoir qu’AirHelp+ effectue un seul versement par voyage au titre de chaque garantie (assurance retard de vol, annulation et déroutement ; assurance correspondance manquée ; assurance retard ou perte des bagages) quel que soit le nombre de vols et d’incidents durant le déplacement. Autrement dit, si un paiement a lieu pour un retard du vol aller, une annulation du vol retour par la compagnie aérienne ne donnera pas droit à un nouveau versement. Mais un retard de vol et une perte de bagage au cours du même voyage donneront bien droit à deux paiements.
Conseils pour bien utiliser AirHelp+
Dès qu’un billet d’avion est acheté, mieux vaut ajouter aussitôt le voyage dans le tableau de bord d’AirHelp+ pour être parfaitement couvert par les garanties du contrat. Attendre, c’est s’exposer au risque que le voyage devienne inéligible si un événement type grève est annoncé entre temps.
Si un vol est modifié plus de 48 heures avant le départ prévu, il est important de mettre à jour le voyage dans le tableau de bord pour que les garanties et avantages d’AirHelp+ soient bien reportés sur le nouvel itinéraire.
Un voyage déclaré dans le tableau de bord ne peut plus être édité ou supprimé à moins de 48 heures du départ. En cas d’annulation du déplacement à l’initiative du passager, ne pas oublier de le retirer avant le verrouillage (sinon le voyage sera décompté des unités incluses dans l’abonnement alors même qu’il n’a pas été réalisé).
Protégerez-vous vos prochains voyages avec un abonnement AirHelp+ ?
