Il arrive malheureusement parfois qu’un séjour ne se déroule pas conformément aux prestations convenues avec le voyagiste ou l’hôtel. Je vous explique quel est le montant du remboursement que vous pouvez négocier avec le professionnel défaillant à titre de compensation des désagréments survenus, à la lumière des lignes directrices de la Table de Francfort.
La Table de Francfort, une référence
Dans les années 1980, la 24ème chambre civile du tribunal régional de Francfort-sur-le-Main en Allemagne, sous la présidence du Docteur Otto Tempel, a élaboré une liste des déficiences qui peuvent rendre un séjour non conforme au produit vendu par le voyagiste. Une orientation sur le montant du remboursement à accorder au client lésé est précisée pour chaque défaut listé. Ce document a été publié en 1995 dans la revue juridique « Neue Juristische Wochenschrift » (NJW 1994, S. 1639) sous l’appellation « Frankfurter Tabelle zur Reisepreisminderung » (en français « Table de Francfort pour la réduction du prix du voyage »).
La Table de Francfort est une référence internationale depuis trois décennies : les professionnels du secteur touristique s’en inspirent pour établir leur politique de traitement amiable des réclamations. Les clients ont donc tout intérêt à connaitre eux aussi cette Table de Francfort pour chiffrer leurs prétentions en cas d’insatisfaction relative à un séjour : une demande de compensation en ligne avec les pratiques de l’industrie a plus de chance d’aboutir de manière satisfaisante.
