Escales

Transit à Casablanca : hôtel et repas offerts par Royal Air Maroc

Royal Air Maroc offre une prestation hôtelière gratuite aux passagers en escale plus de 8 heures à son hub de Casablanca.

Photo : Flying Smart CC BY 4.0

Longue escale en perspective à l’aéroport de Casablanca Mohamed V (CMN) au Maroc ? La compagnie Royal Air Maroc offre l’hospitalité à certains de ses passagers en transit avec son service STPC Stopover Paid by Carrier. Elle met gratuitement à votre disposition une chambre d’hôtel et prend en charge votre repas. Je vous explique comment en profiter.

Les heureux bénéficiaires

Pour bénéficier de cette prestation offerte par Royal Air Maroc, le passager doit remplir les conditions suivantes :

  • Etre en correspondance à Casablanca entre 2 vols internationaux effectués par la compagnie Royal Air Maroc
  • Avoir une réservation pour le premier vol disponible vers la destination finale (connexion la plus courte)
  • La durée de l’escale est supérieure à 8 heures
  • Etre autorisé à sortir de l’aéroport (dispensé du visa d’entrée au Maroc ou titulaire d’un visa marocain).

Si vous remplissez toutes ces conditions, Royal Air Maroc vous offre alors :

  • Une chambre à l’hôtel Relax Airport situé à 3 km environ de l’aéroport
  • Le transport aller-retour en navette entre l’aéroport et l’hôtel
  • Un ou plusieurs repas à l’hôtel selon la durée de l’escale.

Si vous ne remplissez pas toutes ces conditions, des prestations alternatives peuvent tout de même vous être servies par la RAM dans certains cas.

Fonctionnement pratique

A votre descente d’avion à l’aéroport de Casablanca et si vous êtes déjà muni de votre carte d’embarquement pour le prochain vol, suivez le marquage au sol de couleur rouge « Sortie » qui vous amènera au contrôle d’immigration. Récupérez une fiche de police avant de vous engager dans la file d’attente, elle vous sera réclamée par le policier qui apposera un cachet d’entrée dans votre passeport. Descendez les escaliers qui mènent à la salle de livraison des bagages puis franchissez le contrôle douanier. Vous avez atteint le hall public des arrivées.

Si vous n’avez pas reçu votre carte d’embarquement lors de votre enregistrement à l’aéroport de départ, suivez dans ce cas à votre descente d’avion le marquage au sol de couleur jaune « Correspondance – Vols internationaux » qui vous mènera au comptoir « Transit – Correspondance » où votre carte d’embarquement vous sera remise. Une fois celle-ci en main, dirigez-vous vers la sortie comme indiqué précédemment.

Vous devez ensuite récupérer un voucher au bureau « Transit et hébergement » qui est situé au 1er étage, dans le couloir qui fait la liaison entre le terminal 1 et le terminal 2. Pour vous y rendre, prenez un escalier pour remonter à l’étage supérieur. Le bon d’hébergement qui vous sera remis par l’agent de Royal Air Maroc précise la nature de votre prise en charge (type de chambre, nombre de repas) et l’heure à laquelle vous devrez quitter l’hôtel pour revenir à l’aéroport.

Une fois le voucher en votre possession, redescendez au rez-de-chaussée pour quitter l’aéroport. L’arrêt de la navette de l’hôtel se trouve le long de la rue qui longe les terminaux. Le minibus passe toutes les 30 minutes environ. Quelqu’un se proposera sans doute de vous aider à ranger vos bagages dans le coffre, il vous en coûtera un pourboire pour le service rendu.

Au check-in à l’hôtel, le réceptionniste vous remettra la carte d’accès à votre chambre et un bon pour chaque repas du séjour, en échange du voucher de Royal Air Maroc et d’une fiche de police à compléter sur place. Votre chambre est située dans une aile réservée aux passagers de la compagnie.

Les repas sont servis dans un restaurant de l’hôtel qui est lui aussi dédié aux clients de la RAM. Il s’agit d’un buffet en libre service. Vous y accéderez grâce au bon-repas correspondant qui vous a été remis à votre arrivée. L’offre alimentaire proposée est plutôt simpliste, assiettes en plastique et gobelets sont de rigueur.

Au check-out, remettez à la réception la carte de votre chambre puis prenez la navette qui vous reconduira à l’aéroport.

De retour à l’aéroport, préparez votre passeport et votre billet d’avion pour pouvoir accéder au terminal, ils vous seront réclamés par l’agent de sécurité qui garde la porte d’entrée. Montez au 1er étage du terminal 1 ou du terminal 2 d’où décolle votre vol pour accéder à l’embarquement. Munissez-vous d’une fiche de police que vous remettrez complétée à l’agent d’immigration qui tamponnera la sortie dans votre passeport.

Visiter Casablanca pendant le transit

Vous pouvez librement circuler en dehors de l’hôtel pendant toute la durée de votre escale au Maroc.

Casablanca est à près de 40 km de l’aéroport Mohamed V. Pour rejoindre le centre-ville, vous pouvez :

  • prendre un taxi devant l’hôtel qui vous proposera sans doute un forfait de 500,00 MAD pour un aller-retour et une petite promenade, à négocier
  • emprunter la navette gratuite de l’hôtel pour l’aéroport, où vous trouverez les moyens de transport habituels, notamment le train.

Prestations alternatives possibles

Si votre escale à l’aéroport de Casablanca Mohamed V est d’une durée comprise entre 4 et 8 heures, Royal Air Maroc vous offre un bon pour un repas à prendre à l’aéroport aux horaires suivants :

  • Petit déjeuner entre 05h00 et 10h00
  • Déjeuner entre 11h30 et 14h30
  • Dîner entre 19h00 et 22h00.

Si votre escale est supérieure à 8 heures et que vous n’êtes pas autorisé à entrer sur le territoire marocain (vous n’avez pas le visa nécessaire), la RAM dispose de quelques chambres à l’intérieur de la zone sous douane ainsi que d’un salon d’attente.

Pour obtenir l’une de ces prestations, suivez à votre descente d’avion le marquage au sol de couleur jaune « Correspondance – Vols internationaux » qui mène au contrôle de sûreté des passagers en transit permettant d’accéder aux portes d’embarquement pour prendre le vol de correspondance. Avant de franchir ce contrôle, adressez-vous aux agents du comptoir « Hébergement et repas » situé dans cette salle.

Comment s’est passée votre escale à Casablanca ?

40 commentaires

40 commentaires

  1. Cindy

    19 septembre 2018 à 11h31

    Je viens de voir votre article et justement demain j’ai une escale de 21h à casa. J’aimerai me renseigner justement sur une nuit d’hôtel. A l’achat du billet évidement il ne précise pas que l’on peut bénéficier d’une nuit nuit d’hôtel. Êtes vous sur que tout le monde y est le droit? Peuvent il me le refuser?

    • Thibaud

      19 septembre 2018 à 11h52

      Bonjour Cindy. Si cette longue escale est bien la connexion la plus courte possible entre vos 2 vols Royal Air Maroc qui font partie d’un même billet, la RAM vous fera bénéficier d’une nuit d’hôtel en suivant la procédure que j’ai décrite. Un refus est toujours possible, notamment si l’hôtel est déjà complet au moment où vous faites votre demande.

      • Albéric De verdiere

        18 février 2019 à 20h47

        Bonjour,
        Vous parlez de vols internationaux, est-ce valable si l’on fait escale à Casablanca en arrivant de Paris pour repartir le lendemain vers une autre destination mais au Maroc ?
        Merci d’avance !

        • Thibaud

          18 février 2019 à 21h52

          Bonsoir Albéric. Royal Air Maroc propose ce service pour les correspondances entre vols internationaux : typiquement les voyages Europe / Afrique via Casablanca quand une escale longue est inévitable. A ma connaissance, ce n’est pas le cas lors d’une correspondance entre un vol international et un vol intérieur. Vous pouvez quand même demander sur place le jour venu (et revenez partager avec nous votre expérience), mais prévoyez un plan B.

          • Albéric De verdiere

            19 février 2019 à 13h40

            Bonjour Thibaud,
            Merci pour cette réponse, je vous tiendrais informé!

      • Damien Slachmuylders

        12 novembre 2019 à 13h35

        Bonjour, j ai un vol au départ de Lomé(Togo) vers praia cap vert avec une escale de 12h à Casablanca, je souhaiterais savoir si je peux sortir de l aéroport ayant des connaissances à Casablanca ? Ou bien bénéficier des avantages dont vous parlez

        Merci d avance
        Damien

        • Thibaud

          12 novembre 2019 à 17h10

          Bonjour Damien. Si vous êtes titulaire d’un passeport qui ne nécessite pas de visa pour entrer sur le territoire marocain (ou si vous disposez du visa adéquat), alors vous pouvez quitter l’aéroport pendant votre escale et rejoindre vos connaissances et/ou bénéficier de la chambre d’hôtel à l’extérieur offerte par Royal Air Maroc.

  2. Amic

    26 septembre 2018 à 04h48

    Bonjour
    Je pars jeudi 27 sept et j’ai 6h d escale à Casablanca pour me rendre à Ouarzazate . Vais je bénéficier de quelque chose ? Et j ai 9 h d escale pour le retour :/
    D avance merci pour le retour.
    Je suppose que je ne pourrais pas sortir à l extérieur..
    Sylvain

    • Thibaud

      26 septembre 2018 à 10h57

      Bonjour Sylvain. A ma connaissance, les prestations sont offertes lors d’une correspondance entre 2 vols internationaux. Quand vous suivrez le circuit pour accéder à la salle d’embarquement des vols domestiques, vous passerez devant la salle de transit international : voyez si vous pouvez obtenir quelque chose. Si tel est le cas, n’hésitez pas à revenir ici pour partager l’information avec les lecteurs. Vous avez par contre la possibilité de sortir de l’aéroport en effectuant les formalités de police à Casablanca plutôt qu’à Ouarzazate.

  3. Nabile Nassim

    22 octobre 2018 à 15h41

    Bonjour,
    merci pour ces importantes informations.
    un ami avais un escale prévue de 08:05 mais sont premier vol a fait un retard et escale est devenu 07:50. est-ce que il à le droit à la chambre

    merci.

    • Thibaud

      22 octobre 2018 à 16h04

      Bonjour Nabile. C’est à négocier sur place dans ce genre de cas. Par mon expérience, j’ai pu constater que les agents du bureau « Transit et hébergement » au 1er étage ont une petite marge de manœuvre. A mon avis, la RAM accordera la nuit d’hôtel à votre ami.

  4. Francoise

    3 février 2019 à 17h21

    Je suis en transit de 21h avec mon mari et nos enfants âgées de 4 et 2 ans . Depuis 12h30 nous sommes sans chambre et les enfants sont contraints de se coucher sur des petits matelas par terre alors qu’e Ont fait plus de 6 heures de vols. Nous avions pris nos dispositions pour éviter ce genre de situation, mais la Royal Air Maroc a décalé notre voyage et il n’ Y aucun moyen de recours à cet instant pour sortir de cette souffrance.

    • Thibaud

      3 février 2019 à 19h03

      Bonsoir Françoise. Si les 2 vols sont dans le même billet, et que la durée de cette correspondance est due à une modification des horaires de la part de Royal Air Maroc, alors la compagnie doit s’occuper de votre famille. Cet article décrit une offre commerciale, mais dans votre cas il s’agit d’une obligation réglementaire. Allez au comptoir « Transit – Correspondance » si vous êtes encore côté piste, sinon au bureau « Transit et hébergement » si vous avez franchi la frontière, pour réclamer votre prise en charge. En cas de refus, allez à l’hôtel de votre choix et vous adresserez une demande de remboursement de tous les frais exposés au service client de la RAM dès votre voyage terminé. Par ailleurs, si vous avez décollé d’un aéroport européen, une indemnité forfaitaire entre 250€ et 600€ par personne vous est peut-être due, en plus du remboursement de ces frais. Bon courage dans ce moment difficile, prenez vos droits si la compagnie ne vous les donne pas !

  5. Pandji

    14 octobre 2019 à 21h55

    Bonsoir , j’aimerai savoir lorsque l’on passe Plus de 10h à l’hôtel ce serai possible d’avoir une visite d’un proche à l’hôtel. De plus, je voudrai savoir si ce n’est qu’en se rendant à la salle de transit que l’on nous donne le nom de l’hôtel où on passera la nuit. Merci d’avance.

    • Thibaud

      15 octobre 2019 à 16h09

      Bonjour. Le nom de l’hôtel vous sera communiqué sur place, les prestations d’attente ne pouvant pas être réservées à l’avance. Si vous êtes autorisé à entrer sur le territoire marocain, vous serez probablement logé au Relax Airport que je présente dans cet article ou à l’Atlas Sky Airport mitoyen si vous voyagez en business class. Ils sont situés à l’extérieur de l’aéroport, vous pouvez donc recevoir la visite d’un proche. En revanche, si vous ne pouvez pas entrer au Maroc, les chambres à l’intérieur de l’aéroport sont sous douane donc inaccessibles aux tiers.

      • Patrick

        1 novembre 2019 à 20h30

        Bonjour,
        Je remplis toutes les conditions pour bénéficier de la chambre.
        Je dois récupérer mes bagages avant d aller à l’hôtel ou bien la compagnie s en charge pour les transferer vers mon prochain vol ?
        Merci

        • Thibaud

          1 novembre 2019 à 21h30

          Bonjour Patrick. Généralement, vos bagages sont enregistrés jusqu’à votre destination finale, vous ne les récupérez donc pas à Casablanca. Confirmez cela à votre aéroport de départ.

  6. Gaoussou Traore

    25 novembre 2019 à 23h09

    Bonsoir moi j’ai un problème je suis partie demande le visa de transit pour être loge a l’hôtel mais le consulat du Maroc ma dit que sa me prends un papier de prise en charge de Royal air Maroc pour déposé ma demande si pas possible depuis se matin j’essais d’avoir se papier sans succes

    • Thibaud

      26 novembre 2019 à 16h10

      Bonjour. Étant donné que les prestations d’attente ne sont pas arrangeables à l’avance, je ne pense pas que la RAM émette des attestations de prise en charge pour obtenir un visa de transit auprès d’un consulat. Il y a quelques chambres sous douane pour les passagers qui ne sont pas autorisés à passer la frontière marocaine.

      • Gaoussou Traore

        26 novembre 2019 à 17h42

        La plus part du temps il y a pas jamais de place

        • Thibaud

          26 novembre 2019 à 17h49

          C’est bien dommage que la capacité soit insuffisante. Merci pour ce retour d’expérience.

  7. Amy

    14 janvier 2020 à 16h22

    Bonjour,

    j’ai bénéficié de la prise en charge lors d’une escale de 4H. Longue queue car le guichet délivre aussi les bons repas pour les femmes de ménage qui passent derrière le guichet…deux restaurants sont proposés, le 1er a refusé mon bon car ma carte d’embarquement car il n’arrivait pas à scanner ma carte d’embarquement (ah mais c’est parce que ce n’est pas une carte faite au Maroc, je ne prends pas les cartes de Paris, allez en refaire une (sic).), ça tombait bien, cela ressemblait à une soupe populaire, sale et riz viande imposé. L’autre, une sandwicherie, a pris mon bon sans problèmes. Pareil, sandwich ou sandwich. Je salue néanmoins l’effort. Un espace de repos existe dans un salon au sous sol. Des chaises, un coin plus ou moins calme suivant les passagers avec des méridiennes, un espace de jeu et du thé et café à discrétion.

    • Thibaud

      14 janvier 2020 à 16h37

      Bonjour Amy. Merci d’avoir partagé avec nous votre retour d’expérience.

  8. Abdel

    28 janvier 2020 à 04h29

    Bonjour voila j ai un vol de dakar a casa puis une escale de 12h je voidrais savoir si je vais au terminal 1 de casa c a dire ou ya les vol internationaux pour me promener un peu est se que je pourais passer du terminal 1 au terminal de domestique pour aller a fes

    • Thibaud

      1 février 2020 à 20h45

      Bonjour Abdel. Tous les vols de Royal Air Maroc ont été regroupés au terminal 1.

      • Abdek

        9 février 2020 à 17h22

        Bjrs tibeau oui je c est mais quand en vient en escale en passe par transite en a a droit domestic et a gauche international se que je veut savoir c que si je vais a gauche en zone international pour perdre le temp comme faire pour rejoindre le cote des vol domestique

        • Thibaud

          13 février 2020 à 16h37

          La police qui effectue les contrôles de sûreté en salle de transit ne vous permettra pas d’accéder à la zone internationale muni d’une carte d’embarquement d’un vol intérieur, les salles d’embarquement international et domestique ne communiquent pas entre elles. En revanche, si vous avez le droit d’entrer sur le territoire marocain, vous pouvez passer la frontière pour vous promener à l’extérieur puis revenir ultérieurement pour votre vol interne.

          • Abdel

            13 février 2020 à 19h06

            Oui j ai le droit de sortir avec mon passport une derniere question es se que la salle pour les vol domestique est equipe de resto et de dutifree

          • Thibaud

            19 février 2020 à 18h07

            Pas de dutyfree mais il y a bien une cafétéria où acheter à boire et à manger pendant l’attente.

          • Abdel Omais

            19 février 2020 à 20h09

            J espere juste quil ya un fumoir pcq je pourais pas rester tt sa sans fume

  9. Ibra

    3 février 2020 à 00h15

    Bonjour,

    Cette mesure est-elle encore valable en 2020? J’ai entendu dire que le Relax n’appartient plus à la RAM.
    J’ai un transit de 9h à CMN sur un DSS-ORY.

    • Thibaud

      3 février 2020 à 01h03

      Bonjour. À ma connaissance, le STPC est toujours proposé. Royal Air Maroc a effectivement vendu sa filiale Atlas Hospitality, propriétaire des hôtels Relax, il y a quelques années.

  10. ATAHIROU MAHAMANE MAHAMANE LAWALI

    16 février 2020 à 16h02

    Bsr Thibaud,

    Est ce que, avec un billet economique donc pas cher et avec escale de plus de 8 h et droit dentree au sol marocain bien sur, on peut beneficier de lhebergement? Merci.
    Autre question annexe bien que hors sujet: sur mon billet jai inscrit inversement mes nom de famille et prenom mais sans erreur dorthographe et qui sont composes de 4 mots. est ce que jaurais des problemes a lembarquement? merci de repondre

    • Thibaud

      22 février 2020 à 15h34

      Bonjour. Le prix payé n’entre pas en ligne de compte pour bénéficier de la prise en charge de Royal Air Maroc. L’inversion de votre nom et de vos prénoms ne devrait pas poser problème.

      • Atahirou MML

        23 février 2020 à 14h54

        Thanks pour les reponses.

  11. Kevine mislem mofu

    7 mars 2020 à 23h41

    Salut je suis à Istanbul j’e suis désolé la rdc je prends mon vol le 16h aux Royal Maroc dont j’atterris à Casablanca le 17h pour prendre mon deuxième vol le lendemain à 20h est-il possible que je sors de l’aéroport ou que j’obtiens un visa transit à l’aéroport ou un hébergement dans un hotel vu la durée de l’escale

    • Thibaud

      15 mars 2020 à 14h54

      Bonjour. Je ne connais pas la politique des autorités marocaines pour la délivrance d’un visa de transit à l’aéroport. Comme indiqué dans l’article, Royal Air Maroc dispose de quelques chambres d’hôtel en zone sous douane pour les passagers qui ne sont pas autorisés à entrer sur le territoire marocain.

  12. YOUSSEF

    11 juillet 2020 à 11h09

    Bonjour
    Je suis marocain j’ai un vol Paris/Agadir
    Avec escale supérieure à 8 heures.
    Avec la situation d’urgence du COVID-19
    Comment ça se passe? Est ce que je dois louer une chambre hôtel à l’extérieur et prendre la navette?
    Merci d’avance pour votre réponse.

    • Thibaud

      12 juillet 2020 à 23h30

      Bonjour Youssef. Les prestations offertes par Royal Air Maroc que j’évoque dans cet article concernent les correspondances longues entre deux vols internationaux. Dans votre cas, vous devez réserver un hôtel par vous-même. Il y a maintenant trois hôtels à proximité de l’aéroport : Relax Airport 3*, Atlas Sky Airport 4* et le récent ONOMO Hotel Casablanca Airport 3*. Avant de réserver, contactez-les pour vérifier si leur service de navette est bien opérationnel, les vols à Casablanca étant très peu nombreux cet été.

      • Youssef

        13 juillet 2020 à 09h38

        Merci beaucoup pour votre réponse.

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