En cas de voyage effectué dans une classe inférieure à celle réservée, la compagnie doit rembourser une partie du prix du billet.
En cas de refus d'embarquement, notamment pour surbooking, la compagnie aérienne doit assistance et indemnisation au passager lésé.
La surréservation, une optimisation du remplissage qui permet de faire voyager des passagers qui ne l'auraient pas pu sinon.
Le règlement européen fixe l'indemnisation des passagers victimes de surbooking, d'annulation ou de retard pour certains vols.