L’agence de voyages en ligne Hotels.com offre des nuits d’hôtel aux membres de son programme de fidélité Hotels.com Rewards. Je vous explique en détails le fonctionnement de ce programme qui intéresse les voyageurs séjournant dans les hôtels indépendants et ceux ne bénéficiant pas d’un niveau de reconnaissance élevé (statut) chez les grandes chaines hôtelières. Les petites entreprises qui réservent pour leur personnel y trouveront aussi leur compte.
10% de réduction permanente et partout avec Hotels.com Rewards
Hotels.com est l’une des plus grandes plateformes de réservation d’hôtel en ligne, elle appartient à Expedia. Le site offre un vaste choix de plusieurs centaines de milliers d’établissements à travers le monde : des chambres d’hôtel, mais également des résidences hôtelières ou touristiques, des maisons d’hôte, des locations de vacances et des hébergements alternatifs. Le site se distingue par sa simplicité d’utilisation, sa garantie du meilleur prix et son programme de fidélité Hotels.com Rewards.
Avec Hotels.com Rewards, les voyageurs ont accès à un programme hôtelier valable dans tous les établissements qu’ils fréquentent. Les membres accumulent une vignette pour chaque nuit réservée sur le site. Une Nuit Bonus est attribuée toutes les 10 vignettes collectées, échangeable contre une nuit d’hôtel offerte. Quand les quelques subtilités du programme sont maîtrisées, cela revient à économiser 10% sur chaque dépense d’hébergement a postériori.
Le programme de fidélité Hotels.com Rewards n’est pas toujours cumulable avec les codes promo pour obtenir une réduction immédiate, il faut parfois choisir entre les deux.
Attention : les avantages des cartes de fidélité des hôtels sont accordés pour les réservations effectuées en direct principalement et ne sont pas consentis aux clients qui optent pour une agence de voyage en ligne comme Hotels.com.
Accumuler les vignettes pour gagner une Nuit Bonus
Chaque nuit passée dans un établissement réservé avec Hotels.com est récompensée dans le programme de fidélité Hotels.com Rewards par l’octroi d’une vignette. La grande majorité des hôtels commercialisés sont éligibles, une mention « Cumulez des vignettes » apparait dans les résultats de recherche et sur chaque fiche de présentation. Dans le cas contraire, cette mention est explicitement barrée.
Extrait d’une recherche sur Hotels.com avec mention « Cumulez des vignettes »
Chaque vignette accumulée a sa propre valeur : 10% du prix payé pour la nuit, hors taxes et frais. La décomposition du tarif est précisée durant le processus de réservation, elle figure également dans l’e-mail de confirmation.
Détail du prix d’une réservation de chambre sur Hotels.com
Par exemple, le membre Hotels.com Rewards recevra une vignette d’une valeur de 25,71€ pour une nuit à l’hôtel facturée 293,59€ dont le prix est détaillé 257,14€ pour la chambre + 30,85€ de taxes et frais + 5,60€ de taxe de séjour.
Les options (comme un petit-déjeuner) ajoutées pendant la réservation sont intégrées au prix de la chambre et prises en compte pour calculer la valeur de la vignette. Par contre, les prestations commandées sur place n’augmenteront pas la valeur de la vignette. Mieux vaut donc les acheter dès la réservation.
Si la réservation porte sur plusieurs nuits ou plusieurs chambres, une vignette est offerte par nuit et par chambre.
Les vignettes sont attribuées au titulaire du compte qui a fait la réservation sur le site Hotels.com, indépendamment de l’identité des occupants des chambres. Elles apparaissent le quatrième jour suivant le départ de l’établissement.
Aucune vignette n’est accordée en cas d’annulation d’une réservation ou de non-présentation à l’hôtel, y compris quand le tarif acquitté n’est pas remboursable.
Dès 10 vignettes collectées, le membre Hotels.com Rewards reçoit automatiquement une Nuit Bonus. Les vignettes et les Nuits Bonus n’expirent jamais à condition d’accumuler une nouvelle vignette ou d’échanger une Nuit Bonus tous les 12 mois.
Échanger une Nuit Bonus contre une nuit d’hôtel presque gratuite
Chaque Nuit Bonus gagnée dans le programme de fidélité Hotels.com Rewards donne droit à une nuit d’hôtel offerte. La valeur de la Nuit Bonus est égale à la somme des 10 vignettes engrangées pour l’obtenir.
Le bénéficiaire peut être l’adhérent lui-même ou toute personne de son choix.
La réservation s’effectue comme n’importe quelle autre sur le site. Sur la page de saisie des informations relatives au voyageur et au paiement, cocher une Nuit Bonus parmi celles accumulées puis valider.
Échanger une Nuit Bonus Hotels.com Rewards pour une réservation de chambre
Le prix de la chambre hors taxes et frais est alors diminué de la valeur de la Nuit Bonus. En revanche, les taxes et frais sont toujours à régler en euros.
Si la valeur de la Nuit Bonus est inférieure au prix de la chambre, la différence tarifaire est à payer. Si la valeur de la Nuit Bonus est supérieure au prix de la chambre, la différence est définitivement perdue : il n’est pas possible d’étaler la valeur d’une Nuit Bonus sur plusieurs nuitées.
Le membre disposant de plusieurs Nuits Bonus peut choisir celle qu’il souhaite appliquer à sa réservation. C’est en sélectionnant une Nuit Bonus dont la valeur est la plus proche mais toujours en-dessous du prix de la chambre réservée qu’il bénéficie pleinement du programme de fidélité.
Ainsi par exemple, le membre Hotels.com Rewards qui échange sur le site une Nuit Bonus d’une valeur de 113,70€ contre une nuit d’hôtel facturée 293,59€ dont le prix est détaillé 257,14€ pour la chambre + 30,85€ de taxes et frais + 5,60€ de taxe de séjour devra finalement verser 179,89€ correspondant aux 143,44€ de différence tarifaire + 30,85€ de taxes et frais + 5,60€ de taxe de séjour.
Lors d’un séjour de plusieurs nuits, utiliser une Nuit Bonus pour chaque nuitée est autorisé. Les Nuits Bonus sont automatiquement appliquées de la nuitée la plus chère à la nuitée la moins chère de la réservation. Dans une réservation incluant plusieurs chambres, des Nuits Bonus sont échangeables uniquement pour la première chambre. Afin d’utiliser des Nuits Bonus sur plusieurs chambres, il faut les réserver séparément.
Une réservation comprenant une Nuit Bonus doit obligatoirement être payée d’avance à Hotels.com. Il est impossible de faire valoir une Nuit Bonus sur place, l’établissement n’étant pas concerné par les gestes commerciaux accordés par son distributeur.
En cas d’annulation d’une réservation remboursable, la Nuit Bonus est recréditée (sauf si la Nuit Bonus aurait expiré entre temps si elle n’avait pas été utilisée sur la réservation annulée). Lorsque la réservation n’est pas modifiable, la Nuit Bonus est perdue.
Quel usage faites-vous du programme de fidélité Hotels.com Rewards ?
