Fidélité

Tunisair Fidelys : réserver un billet prime avec ses miles

Le guide complet pour convertir en billets d’avion les miles collectés dans le programme de fidélité Tunisair Fidelys.

Photo : © rehleti.com

Les membres du programme Fidelys de la compagnie Tunisair peuvent obtenir un billet prime grâce aux miles qu’ils ont accumulé avec leur carte de fidélité. Je vous explique en détail le fonctionnement de cette récompense et comment en bénéficier.

Quel voyage s’offrir avec ses miles ?

Les miles Fidelys sont échangeables contre un billet prime aller simple ou aller-retour, en classe économique ou en classe affaires, sur les vols internationaux commercialisés (numéro de vol TU) et opérés par Tunisair.

Les vols commercialisés par Tunisair mais opérés par un autre transporteur (en particulier la filiale régionale Tunisair Express) sont exclus.

Pour un voyage aller-retour, le retour doit avoir lieu dans les 6 mois qui suivent le départ.

Le billet prime peut être émis pour l’adhérent Fidelys lui-même ou pour tout autre voyageur sans que ce dernier soit obligé d’accompagner l’adhérent.

Le billet prime inclus le transport des bagages en cabine et en soute selon les mêmes règles que pour un billet classique. Lorsque le voyageur est l’adhérent, il bénéficie également de la franchise supplémentaire accordée en fonction de son statut dans le programme Fidelys.

Combien coûte un billet prime Tunisair ?

Le prix d’un vol en miles dépend :

  • de l’origine et de la destination du vol
  • de la classe de voyage (économique ou affaires)
  • du délai de réservation.

Tunisair publie sur son site internet – dans la rubrique « Barèmes Fidelys » accessible quand on est connecté à son compte personnel – une grille qui précise, pour chaque ligne aérienne, le nombre de miles requis pour bénéficier d’un aller simple en classe économique.

Pour voyager en classe affaires, il faut multiplier le nombre de miles demandés par 2.
Un aller-retour coûte le double d’un aller simple.
Pour des vols en correspondance à travers le hub de Tunis-Carthage, il faut additionner les miles nécessaires pour chaque segment.

La majorité des adhérents au programme Fidelys sont soumis à une date limite pour réserver leur billet prime :

  • au plus tard 7 jours avant le vol pour les membres Classic
  • au plus tard 3 jours avant le vol pour les membres Silver.

Si ce délai n’est pas respecté, l’achat du billet prime est quand même possible pour 50% de miles en plus. Les titulaires d’une carte Gold obtiennent un billet prime jusqu’à la dernière minute sans majoration.

Au montant à régler en miles viennent s’ajouter les diverses taxes qui sont à payer en monnaie forte. Tunisair applique également aux billets primes les mêmes surcharges que pour un billet classique émis au plein tarif de la cabine de voyage choisie. Tous ces suppléments varient en fonction des routes empruntées.

Au final et à titre d’exemples :

  • un aller simple Tunis / Paris est facturé 10000 miles et 118,000 TND en classe économique
  • un aller-retour Paris / Tunis / Paris en classe affaires coûte 40000 miles et 185,90€
  • un aller-retour Paris / Dakar revient à 66000 miles et 375€ environ (10000 miles et 95,74 EUR pour le vol Paris / Tunis  + 23000 miles et 220,000 TND pour le vol Tunis / Dakar + 23000 miles et 114600,00 XOF pour le vol Dakar / Tunis + 10000 miles et 118,000 TND pour le vol Tunis / Paris) en classe économique.

Tunisair ayant construit sa politique tarifaire autour de surcharges élevées, il est important de vérifier quel est le prix d’un billet classique avant d’opter pour un billet prime. Quand la compagnie propose l’aller simple Paris / Tunis en classe T à 99,74€ (tarif le plus bas hors promotion), dépenser 10000 miles pour économiser 4€ est une mauvaise opération ! Dans le passé, Tunisair a aussi mis en vente des billets promotionnels moins chers que les billets Fidelys en modulant sa surcharge carburant…

Les enfants (2 ans et +) ne bénéficient d’aucune réduction sur le tarif des billets primes.

Réserver un billet prime

Sur internet

Le moteur de réservation des billets primes est accessible quand on est connecté à son compte Fidelys. Dans son mode « simulation », il permet de vérifier le nombre de miles requis pour obtenir le billet prime souhaité. Pour connaitre le montant des taxes et surcharges, il faut nécessairement passer en mode « achat » (décocher la case « simulation »).

Capture d’écran tunisair.com

Seuls les vols point-à-point sont proposés. Il est impossible de réserver en ligne un billet prime avec des vols internationaux en correspondance à Tunis-Carthage.

Si le paiement par carte bancaire et le débit des miles du compte Fidelys sont instantanés, l’émission du billet n’est en revanche pas immédiate. Une validation manuelle a lieu, généralement le matin autour de 08h30 (y compris le dimanche). Bien que le système l’autorise, il ne faut pas acheter sur internet un billet prime pour un vol décollant le jour-même ou le lendemain aux aurores : le risque est de se faire refouler à l’enregistrement pour absence de billet !

En agence

Les billets primes sont vendus dans toutes les agences de Tunisair, en ville comme à l’aéroport. Elles n’appliquent pas de frais de service pour l’émission de ce type de billets.

Grâce à leur accès direct au système de réservation, les commerciaux sont en mesure de traiter les demandes impossibles à réaliser sur internet (voyage avec escales, départ immédiat).

L’agent de réservation vous demandera de vive voix le code PIN de votre carte Fidelys dont il a besoin pour valider la transaction sur son ordinateur. Une procédure particulièrement mauvaise en terme de sécurité, d’autant qu’il s’agit aussi du mot de passe permettant d’accéder à son compte Fidelys sur internet et qu’il n’est pas modifiable par l’adhérent !

Flexibilité du billet prime

Les billets primes de Tunisair sont valables 6 mois à partir de la date du départ. Au cours de cette période, ils peuvent être modifiés ou annulés.

Modification

Les conditions de modification de la date ou de l’heure d’un vol varient selon le statut de l’adhérent Fidelys :

Billet prime Fidelys – Coût d’une modification de la date/heure d’un vol
Statut Avant le départ du 1er vol Après le départ
Tunisair Fidelys Classic 1ère modification : gratuite
Modification suivantes : 20% de miles
20% de miles
Tunisair Fidelys Silver Modifications gratuites 20% de miles
Tunisair Fidelys Gold Modifications gratuites Modifications gratuites

Les délais de réservation du vol de remplacement (pour les membres Classic et Silver) doivent à nouveau être respectés.

Si le solde de la carte Fidelys ne contient pas le nombre de miles nécessaires pour procéder à une modification payante, il faudra acheter les miles manquants (ou annuler le billet prime).

Aucune modification n’est réalisable sur internet. Il est nécessaire de se déplacer dans une agence de la compagnie.

Un changement de parcours ou de l’identité du passager est une annulation.

Annulation et remboursement

Les billets primes Tunisair sont remboursables (miles, taxes et surcharges) quand la demande est présentée pendant la période de validité du billet :

  • 100% des miles sont recrédités en cas d’annulation le jour de l’achat du billet prime, quel que soit le canal de réservation
  • 90% des miles sont restitués pour les billets primes réservés sur internet
  • 80% des miles sont remboursés quand l’achat a été effectué en agence.

Si le billet prime a expiré, seules les taxes sont remboursées.

La demande d’annulation et de remboursement d’un billet prime réservé en ligne s’effectue grâce au formulaire accessible une fois connecté à son compte Fidelys. Pour un billet acheté en agence, s’adresser à la même agence.

Où avez-vous voyagé avec Tunisair grâce à vos miles Fidelys ?

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