Bons plans

Opodo Prime, GO Prime, eDreams Prime : fonctionnement de l’offre

Opodo, GO Voyages et eDreams offrent une formule d’abonnement pour économiser sur le prix des billets d’avion pendant 1 an.

Capture d'écran : govoyages.com

Chez les agences de voyage eDreams, GO Voyages et Opodo, les billets d’avion sont proposés à 2 prix différents. Depuis novembre 2017, le tarif le moins cher est réservé aux clients qui souscrivent au programme Prime. Je vous explique en détail, exemples à l’appui, comment cela fonctionne afin que vous puissiez juger de la pertinence de l’offre selon vos projets de voyage.

Abonnement et tarif Prime

eDreams Prime, GO Prime ou encore Opodo Prime est un abonnement facturé 54,99€ par an que vous pouvez souscrire lors de l’achat d’un billet d’avion sur les sites bien connus que sont eDreams, GO Voyages ou Opodo respectivement.

Pendant 12 mois, vous bénéficiez alors du prix le plus bas appelé « tarif Prime » proposé par le site sur lequel vous êtes abonné pour :

  • tous vos billets d’avion
  • les billets d’avion des passagers qui voyagent avec vous, lorsqu’ils sont achetés au cours de la même réservation.

L’abonnement est automatiquement reconduit chaque année et son montant prélevé sur votre carte bancaire. Pour le résilier, vous devez téléphoner au service client dont le numéro figure sur votre confirmation d’abonnement, au moins 3 jours avant la date d’échéance annuelle.

Analyse de l’écart de prix

La réduction offerte par le tarif Prime existe-t-elle vraiment, et si oui de combien est-elle réellement ? C’est ce que j’ai cherché à savoir en comparant les prix offerts par ces 3 sites avec ceux proposés directement par une compagnie aérienne de premier plan.

Sur un trajet domestique

eDreams propose un aller-retour avec Air France entre Paris et Marseille du 15 au 22 janvier 2018 à 92,76€ pour ses abonnés eDreams Prime exclusivement au lieu de 104,31€ pour tous. Il y a une différence affichée de 11,55€ entre les deux tarifs.

Proposition tarifaire eDreams

Air France vend les mêmes vols sur son propre site internet à 101,76€. Avec le tarif eDreams Prime, c’est donc plutôt une économie de 9€ qui est réalisable.

Proposition tarifaire Air France

Sur le moyen-courrier

GO Voyages propose à ces mêmes dates avec Air France un aller-retour Paris / Casablanca (Maroc) à 177,61€ dans le cadre du tarif GO Prime et à 210,49€ au tarif pour tous. La différence affichée entre ces deux tarifs est de 32,88€.

Proposition tarifaire GO Voyages

Sur son site, Air France facture ce voyage 188,61€. C’est donc en fait 11€ qui peuvent être économisés avec le tarif GO Prime.

Proposition tarifaire Air France

En long-courrier

Toujours avec Air France aux mêmes dates, Opodo propose un billet aller-retour Paris / Miami (USA) à 575,42€ avec Opodo Prime et à 604,43€ au tarif normal. L’écart est de 29,01€ entre les deux prix affichés.

Proposition tarifaire Opodo

Chez Air France, le billet peut être acheté à 609,42€. La réduction offerte par le tarif Opodo Prime grimpe ainsi à 34€.

Proposition tarifaire Air France

Une offre pour les familles et les voyageurs fréquents

Si vous voyagez à plusieurs ou régulièrement, les tarifs Prime trouvent tout leur sens.

Avec les exemples précédemment cités, après déduction des 54,99€ du coût de l’abonnement annuel :

  • vous prenez l’avion pour Marseille 1 fois par mois : 9€ par 9€, vous aurez économisé 53,01€ au bout d’un an avec eDreams
  • vous partez en famille à Casablanca 2 fois par an : avec une remise de 11€ appliquée sur chacun des 5 passagers lors des 2 voyages, c’est là 55,01€ d’économisés avec GO Voyages
  • vous partez en couple à Miami : avec 34€ de réduction pour l’un et pour l’autre, c’est toujours 13,01€ que vous n’aurez pas dépensés avec Opodo.

Attention cependant, les conditions générales d’utilisation précisent que les personnes physiques agissant dans un cadre professionnel ainsi que les sociétés ne peuvent pas bénéficier des programmes Prime. Les déplacements d’affaires sont donc potentiellement écartés.

Ceux qui ont souscrit à un programme Prime avant le 18 mai 2018 bénéficient d’une « Garantie Économie ». Si à la fin des 12 mois de votre abonnement, vos économies sont inférieures au montant de l’abonnement à 54,99€, la différence vous est remboursée en écrivant dans les 45 jours au service client ! L’écart est calculé sur la base du tarif pour tous proposé par le site.

Quel est votre retour d’expérience avec l’abonnement Prime ?

36 commentaires

36 commentaires

  1. basy

    8 avril 2018 à 15 h 14 min

    Bonjour,

    Finalement, il n’y a pas vraiment d’économie; une simple réserve que l’on paie à l’avance sous forme d’abonnement et que l’on consomme sous forme de réduction sur les prochains vols dans l’année, si tant est que l’on voyage assez fréquemment dans l’année et que l’on ne dépasse pas pas la réserve. Sinon, il n’y vraiment pas de gain dans cette opération. Avec Opodo, j’ai acheté 6 billets Paris-Istanbul; il restait 7€ sur l’abonnement, quand j’ai tenté de réserver un vol Paris-Casablanca, ce n’était plus possible de bénéficier de la réduction Prime!
    Cordialement
    Basy

    • Thibaud

      8 avril 2018 à 15 h 33 min

      Bonjour Basy. Merci d’avoir partagé avec nous votre expérience à propos d’Opodo Prime. Les CGU mentionnent une exception sur les vols de TUI Fly. Cette compagnie fait la liaison Paris / Casablanca. Était-ce avec elle ? Sinon avez-vous contacté le service client d’Opodo pour obtenir une explication à propos de cette absence de réduction ?

  2. javaudin

    14 mai 2018 à 13 h 28 min

    J’ai moi aussi réservé via opodo prime (environ 55 euros). Ce qui m’a permis une réduction de 90 euros pour 3 billets. Aujourd’hui, je contacte opodo pour mettre fin à la tacite reconduction (puisque nous ne sommes pas de grands voyageurs). Et là, on me répond que dans ce cas, je dois payer les 90 euros gagnés via opodoprime…. Ce qui est étonnant est que si je ne résilie jamais opodoprime, je paie tous les ans : 55 euros, mais si je résilie, je dois payer la réduction accordée. N’y a t-il pas un problème juridique là dessous?? merci si vous pouvez me répondre

    • Thibaud

      15 mai 2018 à 9 h 14 min

      Bonjour. Je pense que votre interlocuteur a confondu rétractation et résiliation. Si vous exercez votre droit à rétractation (sous 14 jours), vous obtenez le remboursement de la cotisation Opodo Prime mais vous devez restituer la réduction acquise. Si vous résiliez votre abonnement, les 55€ restent acquis à Opodo et vous conservez vos 90€ de remise. Je vous suggère de relancer le service client avec votre demande.

      • Merimi

        17 mars 2020 à 23 h 32 min

        Comment résilier go voyage prime jai jamais demandé d etre abonné et veuillez me renbourse

        • Thibaud

          17 mars 2020 à 23 h 47 min

          Bonjour. Pour résilier GO Prime, vous devez contacter GO Voyages. J’ai donné toutes leurs coordonnées dans un précédent commentaire à retrouver ici.

  3. Felix

    9 août 2019 à 17 h 57 min

    J’ai reserve 1 billet aller retour vol ryanair sur opodo avec l’abonnement prime .
    Le billet sans l’abonnement etait a 61 euros a/r sur opodo , alors que sur ryanair , le meme billet etait a 31 euros… .
    J’ai paye 33 ,59 euros en etant abonne prime (dela plus cher)
    La dessus ,ils m’ont en plus compte SANS M’EN INFORMER et me mettant devant le fait accompli , 9,30 euros de frais ( que j’ai vu en verifiant mes releves bancaires )
    Faites le calcul , resultat des courses je paie 42,90 euros un billet que j’aurai pu acheter a 31 euros sur le site Ryanair .
    Cerise sur le gateau , la facture ne correspond pas a ce que l’on vous demande de payer.
    Si vous voulez prendre l’option bagage en cabine ,sur les vols ryanair , opodo , prend minimum 15 euros , alors que si vous reservez sur le site ryanair et prenez cette option elle coutera entre 6 et 8 euros au moment de la reservation .
    De plus , je ne voulais pas renouveller cet abonnement , et n’ayant bien sure pas vu qu’il fallait les contacter deux jours avant la date anniversaire , cela a ete prolonge automatiquement ,avec prelevement automatique sur ma carte de credit
    Je ne m’etendrais pas sur le fait que les numeros de telephone sont des numeros surtaxes et qu’ils vous laissent attendre plus de 20 mns , puis verifient votre dossier vous laissant encore attendre pendant encore 10 .
    Il y a soit disant un numero special et gratuit pour les abonnes prime …on ne m’a jamais repondu.
    Et le service a la clientele n’est guere mieux que le reste , certains agents vous racontent n’importe quoi et vous enfument…perte de temps , perte d’argent (numero surtaxe ).
    (Je ne suis pas etonne en lisant le commentaire de javaudin ci dessus).
    A vous de juger , en ce qui me concerne , opodo est cher , pas tres transparent : mauvaise experience a tous les niveaux .
    Si vous voulez payer plus cher abonnez vous chez eux.

    • Thibaud

      9 août 2019 à 18 h 18 min

      Bonjour Félix. Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce retour d’expérience détaillé. Il convient donc de toujours comparer le tarif Prime avec le tarif en direct de la compagnie, afin de vérifier l’existence d’une économie réelle. Votre vécu nous démontre que ce n’est pas systématiquement le cas. Concernant des sommes débitées en trop, si vous n’arrivez pas à obtenir satisfaction auprès du service client suite à une réclamation écrite, vous pouvez saisir (gratuitement) le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

  4. Suzanne Lemouzy

    28 août 2019 à 1 h 40 min

    Bonjour , un conseiller ma abonnee a prime voyage sans mon accord ! Je souhaite resiler car je ne voyage que tres rarement je prend pas d avion que pendant l urgence (phobie)
    Traitement medical aussi alors Mr ma dis que je ne serai pas inscrite que sauf si je active le mail alors moi j ai pensé que il n a rie fais alors j ouvre mon mail et la surprise je ne souhaite pas cet abonement meme si les 6 premier moi et gratuit je ne veux pas je regrette d avoir repondu au telefonne aidez moi svp

    • Thibaud

      28 août 2019 à 11 h 41 min

      Bonjour Suzanne. Comme pour toute souscription à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour l’exercer, il vous suffit de contacter l’agence concernée (Opodo, Go Voyages ou eDreams) par écrit et votre abonnement Prime sera annulé.

      • Krasik Yulia

        29 octobre 2019 à 7 h 50 min

        Bonjour, vraiment par écrit? Je me trouve en étranger, le seul solution proposé est d’appeler. Je n’est pas cette possibilité.

        • Thibaud

          29 octobre 2019 à 17 h 07 min

          Bonjour. Oui, la rétractation se fait par écrit (courrier postal ou e-mail à l’agence chez laquelle vous avez souscrit l’abonnement).

          • Krasik

            12 novembre 2019 à 22 h 40 min

            Chez opodo je doit ecrire a quel adresse? On trouve rien sur le site. merci

          • Thibaud

            12 novembre 2019 à 23 h 19 min

            Vous pouvez leur écrire par e-mail à customerservice-fr@contact.opodo.com ou par courrier postal à Opodo Limited, 26 – 28 Hammersmith Grove, London, W6 7BA, UK, Royaume-Uni.

  5. petit

    18 septembre 2019 à 17 h 41 min

    Bonjour,
    J’ai utilisé OPODO cette année mais je ne voyagerai plus l’an prochain. Je souhaite résilier mon abonnement opodo prime et je n’ai aucune adresse pour envoyer mon courrier.
    Pouvez vous me dire ou envoyer ma resiliation svp ?
    Merci d’avance

  6. BOUVIER

    25 septembre 2019 à 12 h 29 min

    Bonjour, je souhaite également résilier opodo prime, comment dois je faire car je ne voyage plus?

    • Thibaud

      26 septembre 2019 à 10 h 39 min

      Bonjour. La procédure pour résilier Opodo Prime indiquée au début de l’article est toujours valide : vous devez téléphoner au service client dont le numéro figure sur votre confirmation d’abonnement, au moins 3 jours avant la date d’échéance annuelle.

      • Frederic Gras

        3 octobre 2019 à 14 h 09 min

        Bonjour,

        Peu de gens conserve cet email de bienvenu et Opodo Prime le sait bien.
        Serait-il possible d’avoir un numero client qui répond ?
        Merci

        Frederic

        • Thibaud

          3 octobre 2019 à 14 h 52 min

          Bonjour Frédéric. Je n’ai pas le numéro de téléphone dédié au service client Opodo Prime indiqué dans la confirmation d’abonnement. Mais il est aussi accessible à travers le numéro du service client général : 01 70 91 75 75, choix n°6 du menu.

  7. Brisseau

    4 janvier 2020 à 21 h 14 min

    Bonsoir, j’ai annulé un abonnement que j’ai apparemment fait son avoue en avoir été avertii. Je l’ai découvert car on m’a débité ce jour de 54 € je me demandais même de où ça venait
    On m’a donc débité 54 € sur ma carte bleue j’aimerais être remboursé quel numéro dois-je contacter c’est une honte je n’ai rien demandé j’appelle ça de l’arnaque merci

    • Thibaud

      5 janvier 2020 à 15 h 55 min

      Bonjour. Opodo Prime est joignable par téléphone au 01 70 91 75 75, choix n°6 du menu vocal.

      • Brisseau

        5 janvier 2020 à 17 h 00 min

        Merci je vais tenter

  8. Aquilina

    1 février 2020 à 19 h 14 min

    Bonjour, on m’a offert 6mois gratuit de edreams prime que j’ai accepté comme un débile. J’ai bien sûr oublié et je viens d’être débiter pour le renouvellement de 59 euros. Est ce qu’il est possible d’être rembourse ? Ai-je 14 jours pour me rétracter ?

    • Thibaud

      1 février 2020 à 21 h 53 min

      Bonjour. Le délai de rétraction commence à la souscription du contrat (il y a 6 mois).

      • Aquilina

        1 février 2020 à 22 h 25 min

        Du coup je ne peux me faire rembourser ?

        • Thibaud

          6 février 2020 à 22 h 08 min

          Edreams ne semble pas avoir commis de faute d’après ce que vous écrivez. Mais vous pouvez toujours contacter leur service client et voir ce qu’il vous propose. Si vous êtes reparti pour un 1 an d’abonnement Prime, ne loupez pas la prochaine échéance : la résiliation doit être demandée au plus tard 3 jours avant.

  9. Christine NOBRE

    17 février 2020 à 23 h 31 min

    Bonjour,
    Je souhaite résilier mon abonnement à edreams prime. Mais je ne trouve par le mail pour le faire. Merci pour votre réponse.

  10. ROMAND

    21 février 2020 à 13 h 59 min

    je n ai jamais utilisé opodo, mais go prime en novembre 2019, avec 6 mois gratuits….. nous sommes en février 2020 et je suis déjà débité de 54,99 € je désire résilier et me faire rembourser et je n’ai aucun interlocuteur.

    • ROMAND

      21 février 2020 à 14 h 01 min

      et ne me dites surtout pas d appeler le 0170917575 on m’a simplement raccroché au nez

      • Thibaud

        22 février 2020 à 16 h 18 min

        Bonjour. Le principe de fonctionnement de GO Prime est le même qu’Opodo ou Edreams. Seules les coordonnées de contact changent. Téléphone : 01 70 60 77 11. E-mail : customerservice-fr@contact.govoyages.com . Courrier : Vacaciones eDreams SL, Calle Conde de Peñalver, 5, – 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne.

  11. GARCIA Claude

    5 mars 2020 à 21 h 45 min

    Bonjour je suis Mr GARCIA Claude, ai réservé un vol pour Toulouse le 19 Mars, mais surprise retrait des 54,99 euros d’abonnement alors que je n’ai pas souvenir d’avoir solliciter ce service. N’ayant pas la nécessité je désire ne pas en profiter et être remboursé, aucun justificatif d’abonnement donc mystère sur mon prélèvement bancaire merci

    • DEGALLE MONIQUE

      12 mars 2020 à 3 h 48 min

      Moi également prélevé à ma grande surprise

      • Thibaud

        15 mars 2020 à 15 h 23 min

        Bonjour Monique et Claude. Vous devez contacter l’agence chez qui vous avez effectué votre dernière réservation (Opodo, GO Voyages ou eDreams) pour obtenir des éclaircissements et demander un remboursement.

  12. stephane

    24 mars 2020 à 14 h 00 min

    attention edreams pratiques un système de réabonnement qui s’apparente franchement à de l’escroquerie. Il faut également être très attentif lors de réservations pour des adolescents.

    J’avais résilié mon abonnement suite à plusieurs problèmes. L’un qui était que j’avais pu réserver un vol pour ma fille de 15 ans avec edreams – en renseignant sa date de naissance – avant que le lendemain edreams ne m’envoie un message pour m’expliquer que cette compagnie refusait les -16 ans non accompagnés. Edreams n’a jamais donné suite à mes nombreuses demandes de remboursement. J’ai par la suite remarque que même au tarif « réduit », les billets ne sont généralement pas moins chers qu’achetés en direct à l’opérateur.

    Récemment, recevant encore de nombreux emails d’edreams, je me suis connecté sur mon profil, et j’ai immédiatement reçu un message me remerciant de m’être réabonné ! J’ai écrit déjà à deux reprises pour refuser ce réabonnement…aucune réponse. J’ai essayé de supprimer les informations relatives à ma carte de crédit: impossible car abonnement en cours ! Si ce n’eest pas de la vente forcée ou de l’escroquerie, cela en a toutes les caractéristiques. Edreams est à éviter comme la peste ! (ou le corona pour être dans l’actualité).

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